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產業系

這次“戰疫”,是產業互聯網能力的集中演練

2020-04-16 15:37:01 來源:中國供應鏈金融網

來源 · 北大縱橫

? 湯道生,騰訊云與智慧產業事業群總裁。本文為2020年3月12日演講實錄。

文廚先生、梁冬先生,各位長城會的朋友們:

大家好!

謝謝長城會的邀請。也感謝長城會,選擇騰訊會議,來召開首屆“GMIC在線”峰會。在使用當中,如果大家對我們的產品有什么建議,歡迎隨時提出來。

過去這段時間,每天都有企業和政府機構,通過騰訊會議、企業微信等工具,協助復工復產。在疫情的影響下,云上協同辦公,在醫療、教育、零售、政務等領域,成為新的趨勢。

春節前,騰訊就開始關注疫情,在疫情爆發的第一時間,就迅速展開行動:我們和復興集團開展全球物資調度,把4萬5千件防護服送到武漢等地區;我們設立了15億的“戰疫基金”,???億元,成立了“戰疫開發者公益聯盟”,支持各界共同開發疫情小程序。

我們也發揮產業互聯網的連接和技術能力,攜手各級政府和企業,共同“戰疫”,保障市民生活和社會經濟正常運轉。

例如,在醫療領域,我們和鐘南山院士的團隊,成立了聯合實驗室,利用大數據和人工智能,推進流行病的篩查和防控;在政務領域,“防疫健康碼”可以通過大數據,幫助主管部門快速識別風險,精準管控疫情;騰訊會議8天擴容了100萬核計算資源;騰訊課堂在很短的時間里面,支撐起幾千萬師生同時在線上課……

最近,中央多次召開會議,提出加快“新基建”的建設速度。實際上,疫情期間產業互聯網的表現,便是“新基建”加速落地的樣本。疫情期間,產業互聯網需求增加,多個垂直產業引入數字技術。但是,這里面更多是應急需求,如果5G、大數據、人工智能、云計算等數字新基建能力,能有更深入、更廣泛的支持,我們還可以做得更好。

基于這次疫情,我們初步看到了“新基建”的潛力,在未來更長的周期里,這種潛力將會得到進一步的釋放,發揮更廣闊的空間,持續改變我們的工作和生活方式。下面,我也和大家分享一下,對于這些改變的幾點看法。

第一,用戶認知改變。疫情讓待在家里的C端用戶,通過在線的方式,去獲得更多生活服務,比如生鮮到家、在線學習、在線問診等。疫情普及了更多O2O在線服務,改變用戶認知,培養用戶新習慣。

這次疫情中,30多個省市的教育主管部門提出在線授課的需求,騰訊教育團隊積極參與實施,助力學?!安煌W”,服務學生人數超過1個億。

過去,學生主要在學校中上課學習?,F在,更多的用戶學會了利用互聯網工具輔助學習,也深度體驗了在線課堂。在疫情爆發期間,百萬老師選擇了騰訊課堂或騰訊會議授課,與學生們互動,利用QQ與微信群提交作業。另外,“騰訊企鵝輔導”在疫情期間定制了1000場免費公益直播課,比如邀請了來自中科院、北師大的近百名專家,全國的孩子們可以隨時隨地學習更多的名師課程。

家長們發現,在線教育不僅讓學習進度與效果更透明,更可以讓孩子們接觸到全國優質的教育資源。

另外,疫情期間,用戶出門看病很不方便,而且,如果線下求診不當,還會增加交叉感染的風險。在線問診、預約掛號可以緩解這個問題。我們在微信上,騰訊醫典、騰訊健康小程序上,推出了義診服務,累計服務超過1200萬人次,平均每個醫生每天的診量超過80單。很多人發現,一些小病其實不用去三甲醫院,在手機上也能解決,“小病往大醫院”跑的習慣,也可以改一改。長遠看來,這也能幫助醫療機構實現分級診療,提高醫療資源的配置效率。

很多慢性病患者的看病購藥是個難題。上個月,廣東開始試點,包括廣東省人民醫院在內,多家醫院支持用戶通過微信,進行在線醫保支付,這樣,慢性病患者可以在線復診、在線購藥,藥品還能直接配送到家,足不出戶就可以完成全部流程。

還有一個例子是智慧零售,過去,生鮮到家主要是針對年輕人的服務。疫情下,出門買菜不方便,中老年人也開始經常使用,用戶數和交易量明顯增加。例如,每日優鮮從除夕到初六,微信小程序訂單量同比增長3倍,交易額增長4.6倍。這種用戶習慣一旦養成,可能會深刻影響行業發展。重大公共事件,影響了普通人的認知和習慣,最終也轉化為用戶需求,給行業發展帶來新的機會。

第二,B端企業對產業互聯網的內在需求被激發,疫情會結束,但被激發的需求,會保留、延續下來。

最典型的是在線協同辦公。例如北京地鐵公司,他們旗下有450座地鐵站、5萬員工,要保證地鐵正常運營,過去需要很多面對面的開會、溝通。因為疫情影響,他們開始通過騰訊會議、企業微信,遠程協同。最多一天,開了142次大型會議,來進行實時的工作安排,實現靈活調度,效率甚至比線下會議還要高。

而隨著企業對在線辦公軟件的深度使用,大家還發現,通過企業微信等工具,可以在線完成客戶管理、遠程協作等工作,促進企業的精細化管理,降本增效。

第三,疫情之下,城市整體規劃性增強,產業互聯網的時空貫通、產業鏈打通,成為趨勢。

比如,過去各地的數字政務建設,經常是每個城市單獨實施,數據信息無法聯通。在這次疫情中,健康碼作為技術標準,首次實現了全國統一?!敖】荡a”為疫情的大數據分析提供統一的數據源,也為國家制定整體防疫措施,提供了精準的依據。

我們幫助各級政府,推出了超過100個疫情服務小程序;我們聯合各方推出的騰訊“防疫健康碼”,覆蓋近9億人,使用人次超過16億。

在疫情應對過程中,我們看到,產業互聯網的C2B模式發揮了重要作用,這也是騰訊面向產業互聯網的重要優勢。

過去,實體企業接觸用戶,更多是通過線下的實體連接,在門店、在銀行、在學校、在醫院。但是疫情之下,實體連接被阻斷,這時候,騰訊連接用戶的優勢,得到了凸顯。

微信、QQ、企業微信的連接能力,讓社會和企業服務,可以更高效觸達用戶。而小程序、公眾號、微信支付等連接工具,保證了我們的服務能力,和用戶的良好體驗。

以西貝為例,通過企業微信與微信的互通功能,西貝全國200多家門店客戶經理,和9萬多名顧客緊密連接,借助小程序商城,為顧客提供食材訂購和線上送餐服務。目前,西貝成功探索了一套應對疫情的方案,線上營收占到了西貝總營收的80%以上。

我們也看到,生態協同是推動產業互聯網加速落地的動力,只有實體產業和互聯網的“雙打”,才能贏得勝利。

疫情下,社會和用戶,對實體產業的服務模式、服務渠道等,提出了新的需求,只有互聯網和實體產業彼此信任、互相依靠的“雙打模式”,才能迅速破局,完成任務。

例如,我們和全國各地政府、地鐵、公交、出租車公司合作,推出了公共交通信息登記系統——“乘車登記碼”,如果發現有確診的乘客,主管部門可以第一時間排查疫情,通知同乘乘客,降低疫情擴散的風險,保障出行安全?,F在,“乘車登記碼”已經在北京、上海、深圳、寧波等13個城市上線。

在深圳,我們還和深圳地鐵聯手,推出了地鐵車廂擁擠度的查詢功能,乘客可以根據人員密度,選擇人少的地鐵車廂,減少交叉感染風險。

這次“戰疫”,是產業互聯網能力的集中演練,也是“新基建”進一步發展的起點。傳統基建,解決了物和人的連接,公路、機場的修建,給區域帶來繁榮的商業;而數字化新基建,解決了數據的連接、交互和處理。5G、云、大數據和人工智能,將給產業升級帶來更大的空間,推動形成新的產品服務、新的生產體系和新的商業模式。我們將面臨全新挑戰,也將誕生全新機遇。

未來,騰訊希望做好“數字化助手”,釋放我們的C2B優勢,為各行各業提供工具、做好連接、建設生態,和各領域共同探索“新基建”的巨大價值,謝謝大家!


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